ホットペッパーで集客できないのはなぜ？理由とうまく集客できないときの対処法

ホットペッパービューティーを活用しているにもかかわらず、思うように集客ができていないと感じていませんか。

ホットペッパービューティーは、多くのサロンが利用している集客ツールです。

しかし、効果を最大限に引き出すためにはいくつかのポイントを押さえる必要があります。

本記事では、ホットペッパービューティーで集客がうまくいかない理由と対処法を紹介します。

集客がうまくいかずに悩んでいる方は、ぜひ最後までご覧ください。

ホットペッパーで集客できない4つの理由

ホットペッパーで集客できない主な理由は、以下の4つです。

①掲載内容が魅力的でない

ホットペッパービューティーで集客できない理由の一つに、掲載内容が魅力的でないことがあります。

自社サロンの強みや魅力を伝えきれないと、他店との差別化ができないため、ホットペッパービューティーのユーザーに興味を持ってもらえません。

また、情報量が少ないと、信頼性が低く見られてしまう恐れもあります。

以下の情報を充実させると効果的です。

ほかにも、掲載する写真は画質が良く、店舗やスタッフの様子がわかるものを使用することも大切です。

事前に十分な情報を提供することで、安心して予約をしてもらえるでしょう。

②口コミや評価をうまく使っていない

口コミは、新規の顧客がサロンを選ぶときの重要な判断材料です。

口コミ数が多く、顧客からの評価が高いサロンは信頼性が高まります。

口コミを増やす対策は、以下のとおりです。

反対に、口コミが少ないと、サロンの信頼性は下がるため、集客力も下がります。

また、口コミに対する返信がないと、顧客とのコミュニケーションが不足し、リピーターになる機会を逃してしまうかもしれません。

さらに、低評価の口コミへの対処をしなければ、サロンの印象が悪くなり、新規の顧客の足が遠のく原因にもなります。

③店舗の情報が古い

店舗の情報を古いままにしていませんか？

店舗の営業時間や施術メニューなどが更新されていないと、顧客に不便をかけてしまい、信頼を損なう恐れがあります。

顧客の期待を裏切らないためにも、以下の情報は定期的に見直しをおこないましょう。

新しい情報を提供することにより、顧客の興味を惹き、かつ信頼を獲得できるため、集客につながるでしょう。

④キーワードが足りない

効果的に集客するには、検索エンジンでの上位表示が重要であり、そのためには適切なキーワードの設定が欠かせません。

たとえば、「銀座 美容院」や「渋谷 ネイルサロン」など、地域名やサービス内容を含む具体的なキーワードを設定することで、ターゲットとするユーザーに見つけてもらいやすくなります。

ホットペッパービューティーでは多くのサロンが掲載されています。

他店と差別化するためにも、ユーザーが検索しそうなキーワードを設定しましょう。

また、トレンドやユーザーのニーズに合わせて更新することで、検索エンジンでの上位表示を維持し、集客力を高められます。

ホットペッパーを利用するメリット

次に、ホットペッパーを利用する3つのメリットについて解説します。

利用者が多く、アクセス数が高い

ホットペッパービューティーは利用者が多く、アクセス数が非常に高いです。

ホットペッパービューティーの予約件数は​1年間に​ヘアサロンで​1億1,200万件以上、リラクゼーションサロン・エステサロンで​7,200万件以上、​合わせて​1億8,400件以上（2024年5月時点）あります。

登録情報
	ヘアサロン	リラク・ビューティーサロン
参画サロン数	60,150	92,503
スタイル・フォトギャラリー写真数	13,048,206	4,230,351
ブログ投稿数	21,613,661	21,952,595
スタイリスト数	250,890	‐
利用状況
年間予約数	112,626,417	72,109,872
口コミ投稿数	10,262,877	9,253,147

多くの利用者がいることで、サロンの認知度が上がります。

自社サイトだけでは得られない多数のアクセスが期待できるため、新規顧客の獲得に大きく貢献できます。

リピーターを獲得しやすい

ホットペッパービューティーで利用できるDM機能はリピーターを獲得しやすいです。

顧客とのつながりを深め、再来店を促すメッセージを、何度でも配信できます。

DM機能で配信できるメッセージは以下のとおりです。

さまざまなタイミングでDMを送信することで、顧客とのコミュニケーションの機会が増えるため、関係性を築くのに役立ちます。

また、自動送信できる来店後のメッセージでは、顧客に対し、自然な流れで口コミ投稿を促せられます。

口コミに丁寧に返信することで、顧客との信頼関係を築けるため、リピーターの定着につながりやすいです。

ぜひDM機能を活用してみてください。

検索で上位に表示されやすい

ホットペッパービューティーはSEO（検索エンジン最適化）に非常に強く、美容系のキーワードで検索すると、ほとんどの場合、1ページ目の上位に表示されます。

なぜなら、ホットペッパービューティーが多くの美容サロンを掲載し、信頼性の高いプラットフォームとして認識されているためです。

特に、地域名やサービス内容を含む具体的なキーワードで検索すると、その地域の一覧ページが上位に表示される傾向があります。

一覧ページに掲載されることで、サロンの露出が大幅に増加し、新規顧客の獲得につながります。

ホットペッパーで予約を獲得する6つのステップ

ホットペッパービューティーの集客効果を最大限に引き出すためには、いくつかのステップを踏むことが必要です。

ここでは、予約を獲得するための6つのステップについて解説します。

ステップ1.ターゲットを明確にする

ターゲットを明確に設定することで、効果的なプロモーションが可能となり、集客効果が大幅に向上します。

まず、自社サロンのサービスや特徴を分析し、どのような客層にアピールしたいのかを具体的に考えましょう。

たとえば「傷まないパーマ」が得意なヘアサロンの場合、上質なパーマを求める人や頻繁にパーマをかける人がターゲットです。

また、ユーザーが興味を持ちそうな写真やメッセージを掲載することで、予約の獲得につながります。

ステップ2.キーワードを盛り込む

予約を獲得するために重要なステップの一つが、キーワードを盛り込むことです。

ホットペッパービューティーはSEOに強い媒体です。

ターゲットがサービスを検索する際に、自社サロンが上位に表示されるようなキーワードをできるだけ盛り込みましょう。

たとえば「30代　ボブ」「小顔ショートヘア」など、具体的なキーワードを選びます。

上記のキーワードをサロンのトップページやブログ記事内に適切に盛り込むことで、検索結果でのサロンの露出を高められます。

ステップ3.写真を活用してサロンの特徴をアピール

写真は視覚的にサロンの魅力を伝える効果が期待でき、ユーザーの興味を引くために欠かせません。

特に、写真の画質にこだわりましょう。

画質が良く、明るく鮮明な写真を使用することで、サロンの雰囲気やサービスの質を効果的に伝えられます。

おすすめの写真は以下のとおりです。

また、ホットペッパービューティーのトップページやスタイリスト紹介、ブログなど、各セクションに適した写真を配置することで、サロンの魅力を最大限に伝えられます。

季節やイベントに合わせて、写真を更新し、常に新しい情報を提供しましょう。

ステップ4.心に響くメッセージを載せる

心に響くメッセージを載せることは、ホットペッパービューティーで予約を獲得するために重要です。

効果的なメッセージは、ユーザーの心を動かし、予約を促します。

ターゲットとなる客層を明確にし、ニーズや悩みに応えるメッセージを作成しましょう。

また、メッセージには具体的なメリットや特典を含めると効果的です。

「初回限定20％オフ」や「次回予約でプレゼント」など、ユーザーにとっての具体的なメリットを示すことで、予約獲得につながります。

ステップ5.お得なクーポンでリピーターを増やす

リピーターの獲得は、集客コストを大幅に削減できるだけでなく、口コミによる新規顧客の獲得にもつながります。

ホットペッパービューティーでは、新規顧客用とリピーター用のクーポンをそれぞれ設定できます。

新規顧客にはサービスの割引や体験メニューなどを設け、初回来店のハードルを下げると効果的です。

一方で、リピーターを対象にお得なクーポンを用意し、継続して来店してもらえるよう工夫しましょう。

購入履歴に応じてクーポンを最適化したり、定期的にクーポンの内容を変更したりすることで、リピーターを獲得しやすくなります。

ステップ6.良い口コミをたくさん集める

良い口コミは新規顧客の信頼を得るために必要不可欠であり、集客効果を向上させます。

良い口コミを集めるためには、顧客に満足してもらえるサービスを提供することが基本です。

高品質な施術や丁寧な接客を心がけ、顧客が自然に良い口コミを書きたくなるような体験を提供しましょう。

また、来店後にDMを送り、来店への感謝と口コミ投稿のお願いを伝えることも大切です。

投稿された口コミには必ず返信し、顧客とのコミュニケーションを大切にしましょう。

返信を通じて感謝の気持ちを伝えることで、顧客の満足度が向上し、リピーターの獲得につながります。

ホットペッパーで集客がうまくいかないときは？

ホットペッパービューティーで集客がうまくいかないときは、以下の4つの方法を試してみてください。

SNSやブログで情報発信する

SNSやブログなど自社メディアを活用することで、サロンの魅力を発信できます。

ターゲットの客層に合わせて適切なSNSを選び、定期的に投稿することが重要です。

SNSやブログを通じ、サロンの魅力や強みを発信することで、新規顧客の開拓が期待できます。

また、既存顧客とのコミュニケーションを深め、リピート率の向上にも有効です。

他のポータルサイトを利用する

minimoや楽天ビューティーなど、ホットペッパービューティー以外のポータルサイトを使用すれば、さらに集客できる可能性が広がります。

ポータルサイトとは、店舗の情報や口コミがまとめて掲載されているサイトのことです。

ホットペッパー以外のポータルサイトを利用する見込み客に向けてアプローチできるため、これまでより多くの人に向けてお店の情報を発信できます。

ただし、ポータルサイトは競合が多く、掲載にかかる費用も高額になる傾向があるため注意が必要です。

下記の記事では、minimoでの集客について詳しく解説しています。

関連記事：minimoは集客出来ないってホント？導入メリットと成果を出すためのポイントとは

ポスティングを行う

ポスティングは、特定の地域に直接広告を届ける手法であり、ローカルビジネスに適しています。

ポスティングのメリットは、ターゲットエリアを絞って、集中的に広告を配布できる点です。

サロンの近隣に住む潜在顧客に直接アプローチできるため、認知度を高められます。

とくに、新規オープンやキャンペーン情報を知らせる際に効果的です。

目を引くデザインやキャッチコピーを使用し、サロンの特徴や強みを明確に伝えましょう。

また、クーポンや特典を付けることで、受け取った人が実際に来店する動機付けを強化できます。

広告を掲載する

広告を掲載するには費用がかかりますが、幅広いユーザーに自社サロンの強みや魅力をアピールできます。

数ある広告の中でも費用が低く、利用しやすいWeb広告には、以下のものがあります。

広告を掲載する際は、ターゲットとする客層に応じたWeb広告を選択しましょう。

たとえば20〜30代の若い客層の場合、主にSNSで情報収集する傾向にあります。

また、Web広告以外にも、Googleマップ上に無料で店舗情報を載せられる、Googleビジネスプロフィールも有効です。

店舗の所在地や営業時間、写真などの情報を掲載することで、ユーザーの関心を惹きやすくなります。

Lステップを導入する

Lステップは、LINE公式アカウントの拡張ツールです。

Lステップを利用することで、顧客との接点を増やし、リピート率を向上させられます。

たとえば、LINEを通じてクーポンやキャンペーン情報を配信することで、顧客に直接アプローチできるため、再来店の促進が可能です。

実際にAnveryが美容室のLステップ導入に携わったところ、リピート率80％以上という大きな成果を出すことができました。

また、Lステップを導入すれば予約のリマインドメッセージを自動送信することで、予約のキャンセルや無断欠席を減らす効果も期待できます。

さらに、顧客の行動履歴や属性情報をもとに、その顧客に合ったメッセージを送信可能です。

顧客にとって必要な情報提供ができるため、満足度の向上につながるでしょう。

まとめ：ホットペッパーで集客できない問題を解決しよう

ホットペッパービューティーは、サロンにとって集客に欠かせないツールですが、思うように予約を獲得できないケースもあります。

しかし、原因を特定し、適切な対策を講じることで、集客を成功させられます。

もし、ホットペッパービューティーでの集客がうまくいかない場合は、Lステップの導入も検討してみてくださいね。